Igaüks, kes on olnud Internetis, töötanud jaemüügis või käinud linnavolikogu koosolekul, võib teile öelda, et anekdootlikult öeldes tundub ebaviisakus levivat nagu viirus. Florida ülikooli teadlased Trevor Foulk, Andrew Woolum ja Amir Erez leidsid, et tegelikult see tõesti nii on - ja neil on teadus seda toetada, näiteks kolm omavahel seotud uuringut uurides ebaviisakat käitumist ja selle levikut üksikisikute vahel ja rühmade kaudu.
Nende töö ei pruugi muuta inimeste omavahelist suhtlemist, kuid see annab lisateavet selle taga oleva psühholoogia kohta kuidas me suhtleme omavahel.
Me tuletame sageli meelde, et me püüame rohkem kärbseid meega kui äädika abil, kui me karistame agressiivse suhtlemise vältimiseks - eriti naised satuvad nõudesse olla toredamad - ja valivad viisaka, mõõdetud suhtluse. Me kasutame selliseid termineid nagu 'tavaline viisakus' ja 'hea kombed', et rõhutada, et inimesed peaksid üksteist mõistlikult kohtlema ja mitte jonnima, ja juba on olemas sotsiaalne teadlikkus, et inimesed kipuvad naasma sarnasega. Siit ka mõte minna suurele teele, kui keegi on agressiivne või kohatu - midagi, mida võib mõnikord olla tõesti raske teha.
Üldiselt leidsid teadlased, et kui nende uuritavaid puututi kokku erinevat tüüpi käitumisega (neutraalne, agressiivne, ebaviisakas), muutsid ebaviisakuse kohtamine neid tulevastes suhtlustes vastutasuks ebaviisakaks. Ebaviisakuse ümber olemine julgustas neid teisisõnu eeldama, et neutraalsel suhtlusel on pahatahtlikum kavatsus - klassikaline juhtum on süütu noodi lugemine passiiv-agressiivseks - ja see pani ka inimesi rohkem kalduma vastusena ebaviisakaks, luues seeläbi halbade kommete ahel.
Esimeses uuringus palusid teadlased oma katsealustel täita lühike uuring. Ettevalmistatud taim ilmus hilja ja teadlane kas viisakalt palus inimesel hiljem tagasi tulla või sõimas teda õigel ajal puudumise eest. Pärast küsitluste lõppu liikusid osalejad ülesandega, kus neil paluti vaadata täherida ja hinnata kiiresti, kas need on sõnad või mitte, mis on sotsiaalteaduste uurimises levinud vahend kallutatuse uurimiseks. Nii kontrollrühma kui ka eksperimentaalgrupi liikmed tuvastasid kiiresti neutraalsed ja agressiivsed sõnad (ANGRY, HELPFUL jne), kuid ebaviisakusega seotud sõnade osas lahkusid rühmad.
Need, kes olid kokku puutunud negatiivse suhtlusega uurija ja konföderatsiooni vahel, nullisid sellised sõnad nagu TACTLESS väga kiiresti, kuid need, kes olid kontrollrühmas, ei teinud seda. Eksperimentaalne rühm oli nende kogemuste põhjal tundnud ebaviisakust, illustreerides seda, kuidas üksik suhtlus, isegi siis, kui seda just täheldatakse, võib teie ümbritseva maailma taju värvida.
Teine uuring võib olla tuttav auditooriumi sõltumatutele raamatumüüjatele: katsealustel paluti end panna raamatukaupmeeste kingadesse ja vastata kliendi kirjale. Kõigepealt vaatasid nad siiski videot, mis näitas kas töökaaslaste omavahelist või ebaviisakat suhtlemist. Kui need olid tehtud, anti uuritavatele üks kolmest tähest - viisakas ja mõistlik, äärmiselt vaenulik ja ebaviisakas. Mõlemad rühmad kohtusid agressiivsusega agressiivsusega ja neutraalsusega viisakusega, kuid ebaviisakuse osas kirjutas sõbraliku suhtlusega kokku puutunud rühmitus ebaviisakale e-kirjale viisaka vastuse - andes sellele ehk kasu kahtlustest. Need, kes olid negatiivset vestlust jälginud, olid jällegi ebaviisakusest sensibiliseeritud ja nad kirjutasid seda silmas pidades tagasi.
Tundub, et töökeskkonnal oleks kindel mõju sellele, kuidas inimesed klientide ebaviisakusele reageerivad, kuid uuringul on laiem mõju, mis näitab jällegi, kuidas täheldatud suhtlus mõjutab taju. Inimesed kipuvad selle asemel, et ebaviisakust kõrvale heita olukorra deeskaleerimiseks neutraalsusega kohtumise abil, olukorda veelgi halvendada.
Lõpliku uuringu käigus viidi katseisikud läbi mitmete läbirääkimiste teel erinevate osalejatega (ja mõne koolitatud taimega). Teadlased keskendusid konkreetselt sellele, mis juhtus, kui inimesed suhtlesid kellegi ebaviisakaga ja asusid seejärel uutele läbirääkimistele. Nad tahtsid näha, kas ebaviisakuse suhtes sensibiliseerimine muudab osalejad mingiks „ebaviisakuse kandjaks”, nagu see tegelikult juhtuski - inimesed, kes nendega läbi rääkisid, pidasid neid ebaviisakateks.
Vastuseks nendele halbadele kommetele ei hakanud inimesed aga lihtsalt ebaviisakalt käituma. Nad olid ka kättemaksuhimulised. Kui palutakse valida ressursi õiglane jagamine, üle poole ressursi võtmine või lihtsalt hävitamine, kuigi ka nemad kaotaksid, valis märkimisväärne protsent kolmanda võimaluse. Tundub, et näo vaatamata nina lõikamine on tegelikult tõeline nähtus, kus inimesed on valmis endale teistele kinni pidamise huvides loobuma.
Kui teadlased nädala pärast tagasi tulid, leidsid nad, et ebaviisakas käitumine on püsinud, mis illustreerib, et sarnaselt veniva suvise külmaga võib kokkupuude põhjustada inimeste tundlikkust kauem, kui nad arvata oskaksid. Muidugi, need isikud levitasid loomulikult nakkust ebaviisakate vastastikmõjude kaudu, tekitades karikakraefekti.
Sellel on tohutu mõju inimeste suhtlemisviisile - ja see selgitab, miks keegi rikub teie päeva pigem sellega, et rikub kõigi teiste nädala, isegi kui te ei püüa teadlikult halvasti käituda.
See nähtus on osa nn emotsionaalse nakkuse suuremast mustrist - uurijad uurisid antud juhul seda, mida varem peeti „madala intensiivsusega negatiivseks käitumiseks“, ja leidsid, et neil on suurem mõju kui neil realiseeritud. Arvukaid uuringuid on uuritud pulsatsiooniefekt sellest, kuidas tujud rühmades ja rahvahulkades muutuvad, kusjuures sellistel teadlastel nagu Elaine Hatfield on selle teema teooria väljatöötamisel oluline roll. Rühmakäitumiste mõistmine on eriti oluline kohtades, kus inimesed on huvitatud harmoonilise grupikoostöö edendamisest alates kosmosejaamadest kuni lasteaia klassiruumideni.
Sellised uuringud näitavad, et emotsionaalne mõju võib olla äärmiselt peen, juhtudes nii madalal tasemel, et inimesed isegi ei märka, et nad on tundnud ebaviisakat käitumist. See muudab nende mõjude teadvustamine ja nende parandamine palju keerulisemaks, nõudes selle asemel teadlikke jõupingutusi selle suure tee läbimiseks ja suhtlemisele kogu aeg kahtluse kasuks, juhul kui hiljutine kokkupuude on teie arusaamu moonutanud. eheda ebaviisakuseni. See on väljakutse kõigile, isegi ema Teresale.
Inimesed on keerukad olendid, kes soovivad enda jaoks asju hullemaks muuta, ja kuigi gripile on tehtud inokuleerimine, pole kahjuks veel kellelgi võimalik halbade kommete vastu rohtu leida.
Fotod: Jeesus Gorriti , torbakhopper (Flickr / CC)
See lugu ilmus algselt xoJane