Alicia jacksonKrediit: Mark Lennihan - APEsialgu on Amazonase kesklinna Manhattani kesklinna kõndimine just nagu sisenemine naabruses asuvasse libedasse ettevõtte kontorisse. Kuid mööduge hõõguvast marmorist voodriga fuajeest ja minge liftiga viiendale korrusele ning leiate end ootamatult ümbritsevast elavast laost.
See rajatis on Amazoni salarelv, mis võimaldab pakkide tarnimist Manhattanil, Brooklyni teatud piirkondades ja Queensis asuvas Long Island Citys nii kiiresti kui tunniga. New York on üks 20-st linnast kogu USA-s, kus on saadaval ettevõtte ülikiire kättetoimetamisteenus Amazon Prime Now. Amazoni kliendid, kes maksavad Prime-konto eest 99 dollarit aastas, saavad osta kõike, alates Ben & Jerry jäätist kuni viimase hetke jõulukinkideni peaaegu kohese kohaletoimetamisega. Ettevõte plaanib sel pühadeperioodil isegi jõuluvana mängida, toimetades pakid kohale just enne jõululaupäeva südaööd. See on eriti oluline, kuna Amazon valmistub selleks, mis võib olla kõigi aegade suurim pühade hooaeg, kuna ta loodab, et müük kasvab 2014. aasta IV kvartaliga võrreldes 14–25%.
Uskumatu, et Amazoni töötajad leiavad sellest 40 000 ruutjalga laohoonest selle, mida nad otsivad, kuigi see on murdosa ettevõtte suurusest 1,2 miljoni ruutjalga Phoenixi rajatis . Gatorade'i pudeleid varutakse kohe laste raamatute kõrval, granola baarid jagavad riiulit tehnikavidinatega. See on nagu võõrkeele vaatamine, mis jagab inglise ladina tähestikku: koostisosad on tuttavad, nende paigutus mitte.
'Treenimata silmale võib see tunduda juhuslik,' ütleb Stephenie Landry, Amazon Now'i ülemaailmne direktor. Kuid Amazoni valijad, töötajad, kes iga tellimuse jaoks esemed üles otsivad ja pakivad, liiguvad töötades otsustavalt ja kiiresti. Nende tempo kiireneb ikka veel gongi, stardipildu võidusõidul, et lõpetada tunniajane kohaletoimetamine.
On ahvatlev mõelda korjajatest sarnanevatena New Yorgi veteranide cabbies'idega, kõigil on pealtnäha nende ajudesse küpsetatud nende territooriumide kaardid. Kuid nagu paljudel tänapäeva taksojuhtidel, aitab ka nende jahti tehnoloogia. 'Meil on kõrgtehnoloogilised algoritmid, mille oleme võtnud oma tavalistest täitmiskeskustest ja kasutame neid selles väiksemas hoones,' ütleb Landry. 'Kõigi esemete haaramiseks kulub valijal võimalikult kiiresti.'
See inimese osavuse ja tehnoloogia kombinatsioon võimaldab Amazonil esemeid peaaegu kohe pärast tellimuse esitamist uksest välja saada. Kiirus on eriti vajalik ühetunniste kohaletoimetamiste puhul, kuna enamus 60-minutilisest aknast võib vaja minna reisimiseks - eriti siin New Yorgis, kus on ettearvamatu liiklus ja ühistranspordi ummikud.
'Seal, kus me efektiivsuse saavutame, on asjad tegelikult väga kiiresti kätte saadud,' ütleb Landry. 'Nii et me ei pea kulutama aega muretsemisele, kuidas [esemeid] korraldada; veedame aega muretsedes selle üle, kuidas see tõesti kiiresti kotti ja klientidele kätte saada. '
Kui esemed on pakitud ja kohaletoimetamiseks valmis, antakse need kullerite kätte toimetamiseks. Need kullerid on segu Amazoni enda töötajatest ja professionaalsetest kättetoimetamisteenustest, millega Amazon on koostööd teinud. Kulleri ülesandeks on tellimus võimalikult kiiresti saajani jõuda, eriti kui see on ühetunnine kohaletoimetamine. See tähendab, et kullerid toimetavad pakke sageli jalgsi, jalgratta, ühistranspordi või autoga, sõltuvalt sellest, milline transpordiliik on kõige kiirem.
Vaid murdosa Amazonase müügil olevatest asjadest hoitakse oma väiksemates rajatistes. Tavaliselt on New Yorgi asukoht täis nii majapidamistooteid nagu toidukaubad kui ka hooajalisi tooteid. Näiteks talvel leiate suurema tõenäosusega riiulitelt labidad ja jääkaabitsad. See muutub kevadel, kui kliendid otsivad aiavoolikuid ja lehepuhureid. Üks uus lisand: Erinevat tüüpi alkohol, mis on valmis kogu tunniga kohaletoimetamiseks kogu Manhattanil.
'Need asjad, mida tellitakse ülikiireks [kohaletoimetamiseks], olgu selleks siis tund või kaks, on asjad, mida inimesed täna Amazoniga ei seosta,' ütleb Landry. 'Asjad, mida me otsustame müüa, muutuvad pidevalt.'
Ehkki Amazon domineerib veebipõhistes jaemüügipindades, on selle tellitaval kohaletoimetamisteenusel palju alustavate ettevõtete konkurentsi. Postikaaslased lubab tarnida vähem kui tunni jooksul paljudest poodidest enam kui 100 linnas üle riigi. Autoteenindus Uber kastab varbad sarnase teenuse UberRush abil tarnebasseini. Instacart on veel üks käivitusprogramm, mis võimaldab klientidel ajastada toidukaupade kohaletoimetamine nii kiiresti kui tund.
Amazon ütleb omalt poolt, et keskendub tulevikule. Ettevõte jälgib veelgi kiiremaid tarneid, mida pakettveolised droonilennukid võimaldavad, vaatamata logistilistele ja regulatiivsetele väljakutsetele. Prime Airi kaudu loodab Amazon saada tellimusi laost saajani 30 minutiga või vähem.
'Kümme aastat tagasi arvasid inimesed, et kahepäevane saatmine tundub tõesti kiire,' ütles Landry. 'Me arvame, et standardiks on kahetunnine ja ühetunnine saatmine.'
See lugu ilmus algselt Aeg